Contratación del servicio de atención al cliente y de centralita del Instituto de Crédito Oficial

Duración y prórrogas

Duración: 2 años

El contrato tendrá un periodo de vigencia de 2 años a contar desde la fecha de formalización, pudiéndose prorrogar el mismo por periodos anuales hasta un máximo de 2 (dos) años más.

Criterios de adjudicación

• Valoración profesional del equipoPonderación: 34
• Precio hora GestorPonderación: 30
• Precio hora CoordinadorPonderación: 10
• Precio hora SupervisorPonderación: 7
• Solución técnica del servicioPonderación: 5
• Plan de Vigilancia de la calidadPonderación: 4.5
• Sistemas de formación del equipoPonderación: 4
• Propuesta de organización del servicioPonderación: 3.5
• Precio hora Gestor atención presencialPonderación: 2

Solvencia económica y financiera

• DEUC. El licitador deberá acreditar que posee un volumen de facturación anual superior a una vez y media el importe del valor estimado de esta contratación, referido al mejor ejercicio de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución, o de inicio de las actividades.

Solvencia técnica o profesional

• DEUC. El licitador deberá acreditar que posee experiencia en, al menos, TRES (3) proyectos de características similares a las solicitadas en el presente pliego prestados en el sector financiero y/o en el sector público, en los últimos TRES (3) años. (2018,2019 y 2020)