Contratación del servicio de Atención al Cliente y de la centralita del Instituto de Crédito Oficial

Duración y prórrogas

Duración: 2 años

El contrato tendrá un periodo de vigencia de 2 años desde el día 2 de noviembre de 2025, o desde la fecha de formalización si esta fuera posterior, pudiéndose prorrogar el mismo por periodos anuales hasta un máximo de 2 (dos) años más. La prórroga se acordará por el Comité de Contratación y será obligatoria para el contratista, siempre que su preaviso se produzca al menos con dos meses de antelación a la finalización del plazo de duración el contrato.

Criterios de adjudicación

• Oferta económica(Automático)Ponderación: 54
• Experiencia profesional y formación adicional del equipo(Automático)Ponderación: 25
• Memoria técnica(Juicio de valor)Ponderación: 21

Solvencia económica y financiera

• DEUC que acredita que los licitadores cuentan con la solvencia económica y financiera: volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior a una vez y media el valor estimado del contrato anualizado (1.867.500 euros).

Solvencia técnica o profesional

• DEUC que acredita que el licitador está en posesión del certificado ENS en su nivel medio, de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo. Asimismo, mantendrá la vigencia de la certificación a lo largo de toda la vigencia del contrato.
• DEUC que acredita que el licitador adscribirá los medios personales suficientes que aseguren la correcta ejecución del contrato debiendo cumplir el personal asignado al contrato con los requisitos mínimos indicados en el Pliego de Condiciones Generales. El equipo adscrito al servicio debe estar formado por profesionales o personal (1 supervisor, 2 coordinadores y 11 gestores) con el perfil y cualificación necesaria para llevar a cabo los trabajos requeridos de acuerdo al apartado 8.7. del Pliego de Condiciones Generales y conformo al Convenio colectivo estatal del sector del Contact Centers.
• DEUC que acredita que el licitador cuenta con la solvencia técnica y profesional: TRES (3) servicios prestados, de los cuales al menos UN (1) servicio se haya prestado a una entidad del sector público, en los términos recogidos en el artículo 2 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público y al menos otro (1) se haya prestado a una Entidad de Crédito en los términos recogidos en el artículo 7.1 de la Ley 22/2014, de 12 de noviembre. Estos servicios deberán ser de igual o similar naturaleza a los que constituyen el objeto del contrato en el curso de como máximo, los tres últimos años.

Requisitos específicos

• Capacidad de obrar