Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.Expediente: EC-1743/2026Comprobada en la Plataforma de Contratación:
Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium
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Organismo contratante
Consejero Delegado de la Empresa General Valenciana del Agua S.A.
NIF: A46615159
Ver adjudicaciones y estadísticas del organismoContrato
- Tipo
- Servicios
- Procedimiento
- Licitación con negociación
- Tramitación
- Ordinario
- Lugar de ejecución
- España
- Código NUTS
- ES
Adjudicación
Formalizado
- Importe adjudicado (sin IVA)
- 3.016.650,00 €
- Importe adjudicado (con IVA)
- 3.650.146,50 €
- Presupuesto base (sin IVA)
- 3.315.000,00 €
- Baja
- 9 %
- Ofertas recibidas
- 4 (4 de PYMEs)
- Oferta más baja – más alta
- 0,00 € – 3.016.650,00 €
- Fecha de adjudicación
- 11/06/2026
- Formalización del contrato
- 17/07/2026
Documentos
- PCAP01 PCAP.pdfAbrir original
- PPT02 PPT.pdfAbrir original
- AnexoPersonal.xlsxAbrir original
- AnexoSUBSANACION ERROR PCAP.pdfAbrir original
- AnexoNOTA ACLARATORIA RELATIVA AL EXPEDIENTE EC1743.pdfAbrir original
- ExpedienteMemoria justificativaAbrir original
- ExpedienteInforme de valoración con propuesta de adjudicaciónAbrir original
- ExpedienteRespuesta cuestionesAbrir original
- ExpedienteNota aclaratoria EC1743Abrir original
- ExpedienteSuspensión de procedimiento (No afecta la presentación de ofertas)Abrir original
- ExpedienteLevantamiento de la suspensión del procedimientoAbrir original
- ExpedienteSuspensión del procedimientoAbrir original
- ExpedienteInforme de valoración en 1ra RondaAbrir original
- ExpedienteAcuerdo de adjudicación CondicionadoAbrir original
- ExpedienteLevantamiento de la suspensión del procedimientoAbrir original
Requisitos y criterios
Duración y prórrogas
Duración: 3 años
Transcurrido el periodo inicial, el contrato podrá prorrogarse por periodos anuales hasta un máximo de 2 años adicionales.
Criterios de adjudicación
- 1. Precio(Automático)Ponderación: 49
- 2. Eficiencia Operativa en la atención de llamadas (TMO COMERCIAL)(Automático)Ponderación: 20
- 3. Medios materiales y tecnológicos(Juicio de valor)Ponderación: 12
- 4. Modelo de arranque, seguimiento y mejora del servicio(Juicio de valor)Ponderación: 9
- 2. Medios humanos(Juicio de valor)Ponderación: 5
- 1. Organización del trabajo(Juicio de valor)Ponderación: 4
- 2.Precio unitario €/hora Servicios previstos(Automático)Ponderación: 1
Solvencia económica y financiera
- Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP
Solvencia técnica o profesional
- Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP
- Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP (Medios tecnológicos)
Códigos CPV
- 79512000
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