Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)

Duración y prórrogas

Duración: 3 años

El contrato podrá ser objeto de dos prórrogas, por hasta un máximo de 12 meses cada una de ellas.

Criterios de adjudicación

• 1.0 - VALORACIÓN DEL NÚMERO DE ATENCIONES(Automático)Ponderación: 30
• 9 - OFERTA ECONÓMICA(Automático)Ponderación: 14
• 6 - MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO(Juicio de valor)Ponderación: 10
• 1.2 - AGENTES VIRTUALES BASADOS EN IA(Juicio de valor)Ponderación: 8
• 5 - PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO(Juicio de valor)Ponderación: 8
• 2 - CITAS PREVIAS Y TURNEROS(Juicio de valor)Ponderación: 6
• 1.1 - VALORACIÓN DEL RESULTADO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CONTINUA(Automático)Ponderación: 5
• 1.1 - CHATBOT BASADO EN IA(Juicio de valor)Ponderación: 4
• 3 - MEDICIÓN Y CONTROL(Juicio de valor)Ponderación: 3
• 4 - PLAN DE CONTINGENCIA(Juicio de valor)Ponderación: 3
• 1.3 - CAPACIDADES DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS(Juicio de valor)Ponderación: 3
• 8 - ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO(Juicio de valor)Ponderación: 2
• 1.2 - IDIOMAS DE ATENCIÓN ADICIONALES(Automático)Ponderación: 2
• 7 - SOLUCIÓN TÉCNICA(Juicio de valor)Ponderación: 2

Solvencia económica y financiera

• Volumen anual de negocio, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de constitución o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios.

Solvencia técnica o profesional

• Mediante una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, además del de la licitación, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

Garantías

• Especial: 5 %
• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• No prohibición para contratar
• No estar incurso en incompatibilidades
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Capacidad de obrar
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social