Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos

Duración y prórrogas

Duración: 2 años

Criterios de adjudicación

• Precio(Automático)Ponderación: 45
• Correos electrónicos de información general(Automático)Ponderación: 15
• Organización y Gestión del Servicio(Juicio de valor)Ponderación: 15
• Implantación del Servicio y Continuidad Operativa(Juicio de valor)Ponderación: 15
• Llamadas telefónicas entrantes de información general(Automático)Ponderación: 10

Solvencia económica y financiera

• El cumplimiento de las condiciones de solvencia económica y financiera deberá acreditarse por medio de la cifra del volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los últimos tres años concluidos, el cual deberá ser igual o superior a una vez y media el presupuesto base de licitación, IVA excluido.

Solvencia técnica o profesional

• En los términos previstos en el apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación del cumplimiento de normas de gestión medioambiental
• El cumplimiento de las condiciones de solvencia técnica o profesional de este pliego se acreditará por medio de la relación de los principales servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, realizados en los tres últimos años, que incluya el importe, las fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos.
• En los términos del apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación de las normas de cumplimiento de garantía de calidad

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
• No estar incurso en incompatibilidades
• Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados
• Capacidad de obrar
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• No prohibición para contratar
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social