Servicio de atención telefónica y otros servicios complementarios a los clientes de Aguas de Cádiz, S.A.

Duración y prórrogas

Duración: 3 años

La duración del contrato podrá ser ampliada con hasta dos prórrogas de UN (1) AÑO cada una

Criterios de adjudicación

• Oferta económica(Automático)Ponderación: 100
• Experiencia adicional del licitador(Automático)Ponderación: 100
• Oferta técnica(Juicio de valor)Ponderación: 100

Solvencia económica y financiera

• Disponer de un seguro de indemnización por riesgos profesionales, por importe de al menos 300.000,00 euros (trescientos mil euros) cuya cobertura deberá mantenerse vigente durante todo el plazo de ejecución del contrato.
• Volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual a una vez y media la anualidad media del contrato, en este caso CINCUENTA Y CUATRO MIL SEISCIENTOS NOVENTA Y CINCO EUROS CON CUARENTA CÉNTIMOS (54.695,40 €), IVA no incluido.

Solvencia técnica o profesional

• Adscripción de medios Los propios y necesarios para la ejecución del servicio, según se describen en el apartado 4 (Medios materiales) y apartado 5 (Medios humanos) del Pliego de Prescripciones Técnicas. Conforme se describe en el artículo 76 LCSP, los licitadores deberán especificar en su oferta la cualificación profesional del personal responsable de ejecutar la prestación objeto del contrato, así como el compromiso de adscripción de los medios materiales exigidos para la ejecución del contrato.
• Relación de los principales servicios o trabajos realizados en los tres últimos años, de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, en empresas en general. El licitador deberá acreditar haber realizado un mínimo de tres trabajos cuya anualidad mínima sea igual o superior al 80% de la anualidad media del contrato, es decir, VEINTINUEVE MIL CIENTO SETENTA EUROS CON OCHENTA Y OCHO CÉNTIMOS (29.170,88 euros) ANUALES, sin incluir impuestos. Cada trabajo a acreditar debe incluir la siguiente información: cliente, descripción del trabajo, importe total (sin impuestos), fecha de inicio y fin. IMPORTANTE: los trabajos que se incluyan para la acreditación de este requisito no podrán usarse para la valoración del criterio de experiencia adicional.
• Implantación de un sistema de gestión de la calidad certificado conforme a la norma UNE-EN ISO 9001, vigente en la fecha límite de presentación de ofertas. La exigencia de esta certificación se encuentra vinculada al objeto del contrato, consistente en la prestación de servicios de atención telefónica, en la medida en que garantiza la adecuada organización, control y mejora continua de los procesos de atención al usuario, gestión de incidencias y calidad del servicio.

Garantías

• Definitiva: 5 %
• Provisional: 3 %

Requisitos específicos

• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• No estar incurso en incompatibilidades
• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
• No prohibición para contratar
• Capacidad de obrar
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias