Servicio de atención telefónica y gestión de incidencias del servicio de limpieza viaria y recogida de residuos gestionado por Aira Gestión Ambiental S.A.M.

Duración y prórrogas

Duración: 2 años

La duración del contrato será de dos años prorrogable por otro año más.

Criterios de adjudicación

• Oferta económica(Automático)Ponderación: 25
• Servicios, medios técnicos, metodología y recursos(Juicio de valor)Ponderación: 20
• Medidas para maximizar la transferencia de información a AIRA fruto del análisis y gestión de las incidencias recibidas(Juicio de valor)Ponderación: 10
• Certificaciones oficiales(Automático)Ponderación: 10
• Características del sistema de chatbot a implantar, así como nuevos desarrollos y mejoras(Juicio de valor)Ponderación: 10
• Medidas para mejorar los tiempos de respuesta y calidad de la atención.(Juicio de valor)Ponderación: 9
• Tiempo de implantación(Automático)Ponderación: 6
• Llamadas automatizadas(Automático)Ponderación: 5
• Mensajería texto y/o SMS(Automático)Ponderación: 5

Solvencia económica y financiera

• Para tomar parte en la licitación del presente contrato los interesados deberán contar con la siguiente solvencia económica: ▪ Requisito: disponer de un volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de inicio de actividad del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al valor estimado del contrato. ▪ Acreditación: conforme a lo indicado en la cláusula 9 del PCAP.

Solvencia técnica o profesional

• Para tomar parte en la licitación del presente contrato los interesados deberán contar con los siguientes requisitos de solvencia técnica: ▪ Requisito: Relación de los principales contratos de características similares al que es objeto de la licitación, ejecutados por el licitador en los TRES últimos ejercicios, acompañadas de certificados o informes de buena ejecución de al menos TRES de ellos. Se entenderá por “contratos similares” aquellos cuyos servicios sean coincidentes al menos en un 50% a las que son objeto del contrato al que se concurre y su importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70 % de la anualidad media del contrato, circunstancia esta que tendrá que acreditar el interesado. ▪ Acreditación: Los servicios se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público. Cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación.

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Capacidad de obrar