Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.

Duración y prórrogas

Duración: 2 años

El plazo de duración inicial del contrato será de dos años, pudiendo prorrogarse por anualidades, sin que la duración total del mismo, incluidas sus posibles prórrogas, pueda exceder de cuatro años.

Criterios de adjudicación

• 1.- Oferta económica.(Automático)Ponderación: 55
• B. Propuesta técnica.(Juicio de valor)Ponderación: 45

Solvencia económica y financiera

• Volumen anual de negocios. Se considerara que la persona licitadora tiene solvencia económica y financiera cuando su volumen anual de negocios, referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, sea al menos del importe del presupuesto de licitación (I.V.A. incluido), esto es, 275.830,00 Euros. El volumen de negocios del licitador se podrá acreditar por cualquiera de los medios señalados en el apartado 2 de la cláusula 19 del PCAP.

Solvencia técnica o profesional

• Las empresas deberán aportar una relación de los principales servicios de similares características al contemplado en los Pliegos, efectuados durante los tres últimos años, indicándose su importe, fechas y beneficiarios públicos o privados de los mismos. Deberá acreditarse mediante la presentación de los documentos descritos en el apartado 3.1 de la cláusula 19 del PCAP, experiencia mínima de prestación de servicios de similares características al previsto en el PCAP, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al importe del presupuesto de licitación anual, esto es 275.830,00 Euros.

Garantías

• Provisional: 0,00 €
• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Capacidad de obrar
• No prohibición para contratar