Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010

Duración y prórrogas

Duración: 2 años

Ver cláusulas nº 5 de la memoria y nº 4 del PPTP

Criterios de adjudicación

• Oferta económica(Automático)Ponderación: 50
• Mecanismos de seguimiento y control de calidad propuestos(Juicio de valor)Ponderación: 15
• Planificación del servicio(Juicio de valor)Ponderación: 15
• Mejorar el nivel de atención exigido (NdA): compromiso de atender más de un 80% de las llamadas entrantes(Automático)Ponderación: 5
• Mejorar el nivel de servicio exigido (SLA): compromiso de responder a más del 70% de las llamadas atendidas en menos de 30 segundos(Automático)Ponderación: 5
• Ofrecer el servicio en un idioma más distinto al inglés de entre los siguientes: árabe, italiano, francés, ruso, ucraniano y chino(Automático)Ponderación: 5
• Plan de formación(Juicio de valor)Ponderación: 3
• Ofrecer el servicio en lengua de signos española(Automático)Ponderación: 2

Solvencia económica y financiera

• a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

Solvencia técnica o profesional

• e) Títulos académicos y profesionales del empresario y de los directivos de la empresa y, en particular, del responsable o responsables de la ejecución del contrato así como de los técnicos encargados directamente de la misma, siempre que no se evalúen como un criterio de adjudicación
• h) Declaración indicando la maquinaria, material y equipo técnico del que se dispondrá para la ejecución de los trabajos o prestaciones, a la que se adjuntará la documentación acreditativa pertinente cuando le sea requerido por los servicios dependientes del órgano de contratación

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• No siendo exigible la clasificación, la acreditación de la solvencia económica y financiera así como técnica o profesional podrá hacerse también mediante la clasificación del empresario atendiendo al código 79512000-6 (Centro de llamadas) del Vocabulario Común de Contratos Públicos (CPV) de la Unión Europea, o N 82.20.10 (Servicios de centro de llamada) de la Clasificación de Productos por Actividad (CPA). La clasificación es: Grupo U; subgrupo 8; categoría 3.