Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA)Expediente: 0667/2025Comprobada en la Plataforma de Contratación:
Servicio de Atención al usuario/a Multicanal de EMASESA
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Organismo contratante
Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA)
NIF: A41039496
Ver adjudicaciones y estadísticas del organismoContrato
- Tipo
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Tramitación
- Ordinario
- Lugar de ejecución
- Sevilla
- Código NUTS
- ES618
Adjudicación
Formalizado
- Importe adjudicado (sin IVA)
- 4.216.156,80 €
- Importe adjudicado (con IVA)
- 5.101.549,73 €
- Presupuesto base (sin IVA)
- 4.256.313,60 €
- Baja
- 0,94 %
- Ofertas recibidas
- 4 (4 de PYMEs)
- Oferta más baja – más alta
- 702.013,04 € – 4.037.155,73 €
- Fecha de adjudicación
- 27/02/2026
- Formalización del contrato
- 09/04/2026
Documentos
- PCAP066725 PCAP y anexos.pdfAbrir original
- PPT066725 PPTP y anexos SERVICIO ATENCION AL USUARIO.pdfAbrir original
- ExpedienteTabla volumen mensual y diario (octubre 2024)Abrir original
- ExpedienteJustificante Apertura Sobre nº 1Abrir original
- ExpedienteMemoria justificativaAbrir original
- ExpedienteDocumento de aprobación del expedienteAbrir original
- ExpedienteCorrección de errores materiales PCAPAbrir original
- ExpedienteInforme Documentación AdministrativaAbrir original
- ExpedienteInforme de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valorAbrir original
- ExpedienteInforme de Valoración de Ofertas conforme a criterios automáticos (sobre 3)Abrir original
- ExpedienteClasificacion de Ofertas y Propuesta de AdjudicaciónAbrir original
- ExpedienteJustificante apertura sobre 3Abrir original
- ExpedienteJustificante apertura sobre 2Abrir original
Requisitos y criterios
Duración y prórrogas
Duración: 3 años
Será obligatoria siempre y cuando se preavise con dos meses de antelación a la finalización del plazo de duración inicial del contrato
Dos prórrogas adicionales de un año cada una
Criterios de adjudicación
- Precio(Automático)Ponderación: 49
- Reducción tiempos de respuesta(Automático)Ponderación: 15
- Paquetes mensuales de emisión de llamadas y/o correos-e(Automático)Ponderación: 8
- Plan de calidad(Juicio de valor)Ponderación: 6
- Incorporación nuevos roles(Juicio de valor)Ponderación: 5
- Organización del trabajo(Juicio de valor)Ponderación: 5
- Plan de contingencia(Juicio de valor)Ponderación: 4
- Plan de gestión de recobros(Juicio de valor)Ponderación: 3
- Plan personas mayores(Juicio de valor)Ponderación: 3
- Horario de atención por encima del establecido(Automático)Ponderación: 2
Solvencia económica y financiera
- Cifra anual de negocio
Solvencia técnica o profesional
- Trabajos realizados
Garantías
- Definitiva: 210.807,84 €
Requisitos específicos
- Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
- Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
- No estar incurso en incompatibilidades
- Capacidad de obrar
- No prohibición para contratar
- Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Códigos CPV
- 79512000
- 79342320
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