Servicios de atención telefónica y multicanal para Suma. Gestión Tributaria

Duración y prórrogas

Duración: 24 meses

Posibilidad de prórroga por 24 meses más.

Criterios de adjudicación

• Oferta Económica(Automático)Ponderación: 40
• Memoria de Gestión de Personal(Juicio de valor)Ponderación: 18
• Plan de Proyecto(Juicio de valor)Ponderación: 17
• Mejora del Acuerdo de Nivel de Servicio respecto a las llamadas atendidas resueltas en Primer Nivel de Atención(Automático)Ponderación: 10
• Mejora del Acuerdo de Nivel de Servicio respecto a las llamadas presentadas atendidas por Operador(Automático)Ponderación: 10
• Mejoras(Juicio de valor)Ponderación: 5

Solvencia económica y financiera

• volumen anual de negocio que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos disponibles concluidos, deberá ser al menos 1,5 veces la anualidad media del contrato (1.650.000€)

Solvencia técnica o profesional

• experiencia en servicios del mismo tipo o naturaleza que corresponda al objeto del contrato, efectuados en los últimos tres años, exigiéndose al menos que uno de los servicios acreditados sea en atención telefónica en materia tributaria y que el importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato. (770.000€)

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• No estar incurso en incompatibilidades
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Capacidad de obrar
• No prohibición para contratar
• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.