Contratación de los servicios de atención al cliente online a través del Call Center de la Fundación Visit València.

Duración y prórrogas

Duración: 1 año

Se podrá prorrogar por UNA (1) prórroga. Ver cuadro de características del contrato. Apartado 4.2.

Criterios de adjudicación

• Precio de la oferta por todos los trabajos, sin incluir bolsa de horas adicional.(Automático)Ponderación: 45
• Metodología de trabajo para la externalización del servicio de atención al cliente online con tareas de back office de VISIT VALÈNCIA.(Juicio de valor)Ponderación: 15
• Equipo de trabajo y perfiles, con Cvs incluidos.(Juicio de valor)Ponderación: 14
• Precio de la bolsa de horas adicional solicitada en el apartado 10 del Pliego de Prescripciones Técnicas(Automático)Ponderación: 6
• Planificación y calendario del proyecto(Juicio de valor)Ponderación: 5
• Mejoras(Juicio de valor)Ponderación: 4
• Informes & Reportings(Juicio de valor)Ponderación: 3
• Dirección del proyecto(Juicio de valor)Ponderación: 2
• Uniformidad(Juicio de valor)Ponderación: 2
• Bolsa de trabajo(Juicio de valor)Ponderación: 2
• Formación(Juicio de valor)Ponderación: 2

Solvencia económica y financiera

• El licitador deberá presentar justificante de la existencia de un seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales por importe igual o superior al valor estimado del contrato (220.716,22 € ). Cumplimentar DEUC- Anexo II. Cumplimentar Declaración Responsable Seguro de Responsabilidad Civil por Riesgos Profesionales- Anexo IV

Solvencia técnica o profesional

• El licitador deberá presentar una relación de los principales servicios, de análoga o similar naturaleza, efectuados durante los tres últimos años disponibles en función de la creación o de inicio de actividades del empresario, indicando su importe, fechas y destinatario público o privado de los mismos. El importe acumulado de dichos servicios deberá ser igual o superior al 20% valor estimado del contrato, esto es, igual o superior a 44.143,24 €.Declaración Responsable. Cumplimentar DEUC-Anexo II.

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• No prohibición para contratar
• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
• No estar incurso en incompatibilidades
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Capacidad de obrar