Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.

Duración y prórrogas

Duración: 12 meses

1 posible/s prórroga/s de 12 meses

Criterios de adjudicación

• 01. Oferta económica precios unitarios(Automático)Ponderación: 50
• 03. Tiempo de implantación de nuevas campañas en el servicio de encuestas.(Automático)Ponderación: 12
• 02. Tiempo de implantación de nuevas mejoras/servicios de atención telefónica.(Automático)Ponderación: 12
• 04. Tiempo en la sustitución del perfil Teleoperador Especialista.(Automático)Ponderación: 7
• 05. Sistema de cálculo de productividad de agentes.(Automático)Ponderación: 4
• 06. Tiempo en la sustitución del Coordinador del Servicio.(Automático)Ponderación: 3
• 07. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (gestión de colas dinámicas).(Automático)Ponderación: 3
• 09. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (logado de agentes).(Automático)Ponderación: 2
• 08. Acreditación de la norma UNE-EN-ISO 18295.1.(Automático)Ponderación: 2
• 10. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (definir perfiles o grupos).(Automático)Ponderación: 2
• 11. Acreditación de la norma UNE-EN-ISO 9001.(Automático)Ponderación: 1
• 13. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (buzones de mensajes).(Automático)Ponderación: 1
• 12. Acreditación de la norma ISO/IEC 27001.(Automático)Ponderación: 1

Solvencia económica y financiera

• Criterios de solvencia: El/los licitador/es deberá/n acreditar un volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior a 403.138,09 euros impuestos indirectos no incluidos. Forma de acreditación: Declaración responsable, con firma de la empresa, conforme al modelo "Declaración responsable en materia de solvencia económica y financiera", que se acompaña en el pliego de cláusulas administrativas de la presente licitación.

Solvencia técnica o profesional

• Criterios de solvencia: El licitador deberá haber realizado un mínimo de 2 contratos en servicios análogos al objeto del contrato (en el periodo 2019-2021), con distintas empresas del sector servicios y con una facturación total por contrato (suma de la facturación de los 3 años), igual o superior a 1.000.000 euros, impuestos indirectos no incluidos. Forma de acreditación: Declaración responsable, con firma de la empresa, conforme al modelo "Declaración responsable en materia de solvencia técnica o profesional", que se acompaña en el pliego de cláusulas administrativas de la presente licitación.

Requisitos específicos

• Se expone a continuación.
• Contratos reservados. Reservado a Centros Especiales de Empleo, o talleres protegidos