Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112

Duración y prórrogas

Duración: 2 años

Cada prórroga anual se acordará de forma expresa por el órgano de contratación y será obligatoria para el empresario, siempre que su preaviso se produzca al menos con tres meses de antelación a la finalización de su vigencia inicial o, acordada una prórroga anual, con tres meses de antelación a que finalice ésta. (Cláusula H del PCAP)

El contrato podrá ser prorrogado por un periodo total máximo de dos años más, por períodos anuales, antes de la finalización de su vigencia inicial o, acordada una prórroga anual, antes de que finalice ésta. La duración total del contrato, incluidas las prórrogas que en su caso se acuerden, no puede exceder de cuatro años. (Cláusula H del PCAP)

Criterios de adjudicación

• Precio(Automático)Ponderación: 85
• Mejora(Automático)Ponderación: 15

Solvencia económica y financiera

• Declaración sobre la cifra de negocios, cuyo volumen anual, referido al año de mayor volumen de los tres últimos concluidos deberá ser, al menos 2.152.254,58 Clasificación sustitutiva : Grupo U, Subgrupo 8, Categoría C/Grupo U, Subgrupo U-8, Categoría 3.

Solvencia técnica o profesional

• Declaración sobre los trabajos efectuados, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea al menos 376.644,55€ Clasificación sustitutiva : Grupo U, Subgrupo 8, Categoría C/Grupo U, Subgrupo U-8, Categoría 3.
• El licitador propuesto como adjudicatario deberá acreditar los siguientes medios: Listado de personal adscrito a la prestación del servicio. Para el caso de aquellos operadores que no hayan prestado sus servicios en el Centro de Atención de Emergencias 112 Cantabria, se deberá aportar fotocopia del título de Bachiller o equivalente o bien, acreditar una formación mínima equivalente a la exigida en el apartado 5.4 del Pliego de Prescripciones Técnicas para las nuevas contrataciones mediante la aportación de declaración responsable firmada relativa a la persona en la que se relacionen los proyectos en los que ha participado y la duración de los mismos. En el caso de la figura del Coordinador a que se refiere el apartado 5.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares, deberá acreditarse una experiencia de al menos 10 años en servicios de atención de llamadas de emergencia. Disponer de un seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales que garantice una cobertura de al menos doscientos mil euros (200.000,00 €), con objeto de cubrir las responsabilidades que, como consecuencia de las acciones u omisiones del personal de la empresa adjudicataria, originen la existencia de responsabilidad civil o patrimonial a cargo del Organismo Autónomo Servicio de Emergencias de Cantabria. Disponer de un plan específico de formación inicial y continua del personal que cumpla con los requisitos establecidos en el apartado 5.4 del Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares. Disponer de un plan de transición que garantice la continuidad de la atención prestada a la ciudadanía a través del Teléfono Único de Emergencias Europeo 112 en el Centro de Atención de Emergencias 112 Cantabria para que, en caso de que en una futura licitación la empresa no sea nuevamente adjudicataria, garantice un adecuado relevo en el servicio

Garantías

• Especial: 5 %
• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Capacidad de obrar