Servicios de centro de atención a Usuarios (CAU)

Duración y prórrogas

Duración: 4 años

Un año por importe de 800.000,00€

Criterios de adjudicación

• Oferta económica por perfil del equipo(Juicio de valor)Ponderación: 30
• Plan de calidad: indicadores y objetivos(Juicio de valor)Ponderación: 15
• Configuración centro de atención al usuario e Infraestructura Tecnológica(Juicio de valor)Ponderación: 15
• Plan de ejecución para la puesta en marcha y gestión del servicio(Juicio de valor)Ponderación: 10
• Especialización de agentes(Juicio de valor)Ponderación: 10
• Idiomas adicionales(Juicio de valor)Ponderación: 10
• Establecimiento de un canal de denuncia(Juicio de valor)Ponderación: 5
• Plan de formación destinado al equipo adscrito al contrato(Juicio de valor)Ponderación: 5

Solvencia económica y financiera

• a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente
• b) En los casos en que resulte apropiado, justificante de la existencia de un seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

Solvencia técnica o profesional

• a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos