Prestación del Servicio de Información y Atención Ciudadana No presencial de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos autónomos y entidades de Derecho público vinculadas o dependientes y el mantenimiento correctivo y evolutivo de los sistemas informáticos que dan soporte al mismo.

Duración y prórrogas

Duración: 3 años

El plazo de vigencia de tres años del contrato podrá prorrogarse a instancias del Director del Contrato, siempre que sus características permanezcan inalterables, mediante acuerdo del órgano de contratación, hasta un máximo de veinticuatro (24) meses.

Criterios de adjudicación

• Importe de la Oferta(Automático)Ponderación: 31
• Cualificación profesional específica(Automático)Ponderación: 20
• Plataforma y soluciones tecnológicas(Juicio de valor)Ponderación: 10
• Despliegue organizativo y técnico(Juicio de valor)Ponderación: 8
• Instalaciones(Juicio de valor)Ponderación: 8
• Plan de contingencia(Juicio de valor)Ponderación: 5
• Recursos técnicos para el teletrabajo(Juicio de valor)Ponderación: 3
• Plan de capacitación y formación(Juicio de valor)Ponderación: 3
• IVR(Juicio de valor)Ponderación: 3
• Cuadro de mandos(Juicio de valor)Ponderación: 3
• Plan de devolución(Juicio de valor)Ponderación: 3
• Plan de Transición(Juicio de valor)Ponderación: 3

Solvencia económica y financiera

• Según lo establecido en la cláusula 4.3.1 del PCAP.

Solvencia técnica o profesional

• Deben presentar declaración responsable de que disponen de los medios que establece la cláusula 4.3.2 apartado 3.
• Según lo establecido en la cláusula 4.3.2 del PCAP.

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• No prohibición para contratar
• Capacidad de obrar