Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado "Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid".

Duración y prórrogas

Duración: 48 meses

Prórroga del expediente [300/2025/01915]

Máxima 12 meses, en una o varias prórrogas, considerándose esta conjunta o aisladamente y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 29 de la LCSP.

Criterios de adjudicación

• Precio unitario de atención personalizada (010, OAC, chat y redes sociales)(Automático)Ponderación: 32
• Servicios de apoyo(Automático)Ponderación: 20
• Prestaciones superiores a las establecidas en el PPT(Automático)Ponderación: 10
• Mejora Continua e Innovación(Juicio de valor)Ponderación: 5
• Precio unitario de servicios automatizados(Automático)Ponderación: 5
• Criterios sociales(Automático)Ponderación: 5
• Aseguramiento de la calidad y mejora continua(Juicio de valor)Ponderación: 4
• Modelo de gestión del servicio.(Juicio de valor)Ponderación: 4
• Organización del servicio y estrategia de implantación(Juicio de valor)Ponderación: 4
• Gestión de fluctuaciones en la demanda(Juicio de valor)Ponderación: 3
• Precio servicio de oficinas electrónicas de autoservicio (quioscos)(Automático)Ponderación: 3
• Exhaustividad de los procesos de gestión y mantenimiento(Juicio de valor)Ponderación: 2.5
• Detalle de la propuesta tecnológica(Juicio de valor)Ponderación: 2.5

Solvencia económica y financiera

• a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

Solvencia técnica o profesional

• a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos. b) Compromiso de adscripción a la ejecución del contrato de medios personales y materiales. Anexo X.

Requisitos específicos

• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• No prohibición para contratar
• Capacidad de obrar
• Declaración sobre personas con discapacidad