Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa

Duración y prórrogas

Duración: 2 años

UNA (1) posible prórroga de UN (1) AÑO de duración, conforme a lo establecido en el Apartado E) del Anexo I del PCAP.

UN (1) AÑO, conforme a lo establecido en el Apartado E) del Anexo I del PCAP.

Criterios de adjudicación

• 1.1 Oferta económica(Automático)Ponderación: 40
• 1.2.- Descuento en el precio unitario de los eventos(Automático)Ponderación: 17
• 2. Tramitación telefónica de solicitudes de contratación de un suministro o modificación de un contrato(Juicio de valor)Ponderación: 12
• 1. Robotización de las tareas del servicio telemático(Juicio de valor)Ponderación: 8
• 4. Mejora: Plataforma de gestión de información(Automático)Ponderación: 7
• 2.a). Reducción plazo ANS: Nivel ST 1: Nº total de llamadas atendidas s/ total entrantes(Automático)Ponderación: 4
• 2.d). Reducción plazo ANS: Nivel ST 4: Resultado CX(Automático)Ponderación: 4
• 2.e). Reducción plazo ANS: Nivel SM6.4: Tiempo de días de gestión de solicitudes de contratación por el canal telemático(Automático)Ponderación: 3
• 3. Ampliación del horario comercial estipulado en el Epígrafe 6.1.2 del PPT(Automático)Ponderación: 2
• 2.b). Reducción plazo ANS: Nivel ST 2: Tiempo de respuesta (tiempo máximo de segundos de espera de llamadas atendidas)(Automático)Ponderación: 2
• 2.c). Reducción plazo ANS: Nivel ST 3: Tiempo máximo de horas de devolución de llamadas(Automático)Ponderación: 1

Solvencia económica y financiera

• Según Apartado I) del Anexo I del PCAP

Solvencia técnica o profesional

• Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
• Compromiso de adscripción de medios, según el Apartado I) (otros requisitos) del Anexo I del PCAP
• Presentación de certificados expedidos por organismos independientes acreditativos del cumplimiento de normas de garantía de la calidad, según el Apartado I) (otros requisitos) del Anexo I del PCAP.

Garantías

• Provisional: 6686,00 €
• Especial: 5 %
• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Capacidad de obrar
• No prohibición para contratar
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social