Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat.

Duración y prórrogas

Duración: 4 años

Criterios de adjudicación

• 1. Precio(Automático)Ponderación: 50
• 4. Modelo de transformación del servicio(Juicio de valor)Ponderación: 15
• 5. Estructura y organización del servicio(Juicio de valor)Ponderación: 12
• 6. Integración con herramientas(Juicio de valor)Ponderación: 8
• 3. Horas de formación(Automático)Ponderación: 8
• 2. Interacciones(Automático)Ponderación: 7

Solvencia económica y financiera

• De acuerdo al apartado L del Anexo I

Solvencia técnica o profesional

• De acuerdo al apartado L del anexo I
• Adscripción de medios de acuerdo al apartado L del anexo I

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• No prohibición para contratar
• Capacidad de obrar