Servicio de atención telefónica del Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES 1-1-2), gestionado por GSC

Duración y prórrogas

Duración: 48 meses

El plazo del contrato podrá prorrogarse por una anualidad más

Un año

Criterios de adjudicación

• Oferta económica(Automático)Ponderación: 45
• Aportación de bolsa de horas de operadores de demandas(Automático)Ponderación: 26
• Aportación de bolsa de horas de supervisores de demandas(Automático)Ponderación: 12
• Disponer de un sistema de gestión de calidad y sistema de calidad para la prestación de servicios de los Centros de Contacto con el Cliente o prueba de medida equivalente(Automático)Ponderación: 6
• Plan de seguimiento y evaluación del desempeño(Juicio de valor)Ponderación: 3
• Plan de selección de personal(Juicio de valor)Ponderación: 3
• Plan de formación inicial y continuada(Juicio de valor)Ponderación: 3
• Plan de calidad y gestión documental(Juicio de valor)Ponderación: 2

Solvencia económica y financiera

• Se tomará como base para acreditar la solvencia económica el volumen de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, siempre referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de la fecha de constitución o inicio de actividad del empresario, siendo el volumen de negocios mínimo anual exigido no superior al 1,5 veces el valor anual medio estimado del contrato. Dicha situación se acreditará mediante la presentación de certificados expedidos por el Registro Mercantil correspondiente a las cuentas anuales aprobadas y depositadas en el mismo, si el empresario estuviera inscrito en ese registro, y si no, por las depositadas en el registro oficial en que deba ser inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil y declaración del empresario indicado el volumen de negocios global de la empresa. Ver bases de concurrencia

Solvencia técnica o profesional

• Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos, y cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70 por ciento de la anualidad media del contrato. Para determinar que un trabajo o servicio es de igual o similar naturaleza al que constituye el objeto del contrato, se atenderá a los tres primeros dígitos de los respectivos códigos de la CPV. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente. Ver bases de concurrencia

Garantías

• Definitiva: 5 %
• Provisional: 2 %

Requisitos específicos

• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• No prohibición para contratar
• No estar incurso en incompatibilidades
• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
• Capacidad de obrar
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Declaración sobre personas con discapacidad