Desarrollo y mantenimiento de un sistema de información para la gestión de las sugerencias, incidencias, quejas y agradecimientos presentados por los ciudadanos en el Ayuntamiento de Valladolid.

Duración y prórrogas

Duración: 36 meses

Sin posibilidad de prórroga

Criterios de adjudicación

• L.2.1.1. OFERTA ECONÓMICA DEL DESARROLLO(Automático)Ponderación: 13
• L.2.3. MEJORA DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO(Automático)Ponderación: 10
• L.3.1.1. SOLUCIÓN FUNCIONAL PROPUESTA(Juicio de valor)Ponderación: 10
• L.2.2.1.- EXPERIENCIA DEL EQUIPO DE TRABAJO(Automático)Ponderación: 10
• L.2.5. CERTIFICACIÓN DE CONFORMIDAD CON EL ENS(Automático)Ponderación: 10
• L.2.1.2.1. OFERTA ECONÓMICA DE LA LÍNEA BASE DEL MANTENIMIENTO(Automático)Ponderación: 9
• L.2.4. UTILIZACIÓN Y MEJORA DEL FRAMEWORK DE DESARROLLO DEL AYUNTAMIENTO(Automático)Ponderación: 5
• L.2.2.2.- TITULACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS(Automático)Ponderación: 5
• L.3.1.3. PLAN DE FORMACIÓN Y APOYO EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO(Juicio de valor)Ponderación: 5
• L.2.2.3. FORMACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS(Automático)Ponderación: 5
• L.2.6. AMPLIACIÓN DE LA BOLSA DE HORAS PARA FORMACIÓN(Automático)Ponderación: 5
• L.3.1.4. PLANIFICACIÓN Y PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DEL PROYECTO(Juicio de valor)Ponderación: 5
• L.3.1.2. MEJORAS FUNCIONALES PROPUESTAS(Juicio de valor)Ponderación: 5
• L.2.1.2.2. OFERTA ECONÓMICA DE LOS SERVICIOS BAJO DEMANDA DEL MANTENIMIENTO(Automático)Ponderación: 3

Solvencia económica y financiera

• De acuerdo al Apartado H.1 del Cuadro de Características Particulares (CCP).

Solvencia técnica o profesional

• De acuerdo al Apartado H.1 del Cuadro de Características Particulares (CCP).

Garantías

• Especial: 10 %
• Definitiva: 5 %