Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.

Duración y prórrogas

Duración: 7 meses

Criterios de adjudicación

• PRECIO(Automático)Ponderación: 49
• Descripción y secuencia de los trabajos a desarrollar y de sus métodos operativos(Juicio de valor)Ponderación: 30
• Medios humanos, materiales y técnicos disponibles para el desarrollo de estos trabajos(Juicio de valor)Ponderación: 15
• Calidad en el empleo(Automático)Ponderación: 6

Solvencia económica y financiera

• Ver apartado 9.1.1. del Cuadro de Características del PCAP

Solvencia técnica o profesional

• Ver apartado 9.1.2. del cuadro de características del PCAP

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• No prohibición para contratar
• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
• No estar incurso en incompatibilidades
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados
• Capacidad de obrar