Servicio de Atención Comercial y al Cliente multicanal

Duración y prórrogas

Duración: 24 meses

La prórroga será obligatoria para el contratista, siempre y cuando se le notifique con dos meses de antelación al vencimiento y siempre que sus características permanezcan inalterables durante el periodo de duración de esta, sin perjuicio de las modificaciones que se puedan introducir de conformidad

En caso de acordarse, la prórroga será obligatoria para el contratista, siempre y cuando se le notifique con dos meses de antelación al vencimiento

Criterios de adjudicación

• Oferta económica(Automático)Ponderación: 60
• Oferta técnica(Juicio de valor)Ponderación: 40

Solvencia económica y financiera

• Volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato, es decir, como operaciones de Centro de Atención Comercial y al Cliente, referido al mejor ejercicio de los tres últimos, por una cuantía de al menos 10.500.000,00 €, IVA excluido.

Solvencia técnica o profesional

• Haber realizado un mínimo de 3 servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en los tres últimos años, es decir, como operaciones de Centro de Atención Comercial y al Cliente, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior a 2.000.000 € (IVA o impuesto indirecto equivalente excluido).
• Disponer de la Certificación ISO 9001 o equivalente.

Garantías

• Definitiva: 5 %
• Especial: 5 %

Requisitos específicos

• No estar incurso en incompatibilidades
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Capacidad de obrar
• No prohibición para contratar
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias