Canal del ciudadano

Duración y prórrogas

Duración: 34 meses

Criterios de adjudicación

• 1 LICENCIAMIENTO Y REUTILIZACIÓN DE COMPONENTES - FM(Automático)Ponderación: 22
• 2 ARQUITECTURA - FM(Automático)Ponderación: 12
• 3 Precio(Automático)Ponderación: 9
• 2 CAPACIDADES DE LA PLATAFORMA PARA FACILITAR EL TRABAJO DE LOS PROFESIONALES QUE CONFORMAN LA RED DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - JV(Juicio de valor)Ponderación: 8
• 1 MOTOR DE PROCESOS – JV(Juicio de valor)Ponderación: 8
• 3 PLANES DE GESTIÓN DEL CAMBIO Y DE COMUNICACIÓN - JV(Juicio de valor)Ponderación: 6.5
• 4 CAPACIDADES DE LA PLATAFORMA PARA FACILITAR SU USO AL CIUDADANO Y APORTARLE VALOR - JV(Juicio de valor)Ponderación: 5
• 6 RENDIMIENTO Y CAPACIDADES DE GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE LA PLATAFORMA – JV(Juicio de valor)Ponderación: 5
• 7 CANAL DE VOZ Y CONTACT CENTER - JV(Juicio de valor)Ponderación: 5
• 5 INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y PROCESAMIENTO DEL LENGUAJE NATURAL - JV(Juicio de valor)Ponderación: 5
• 4 RECURSOS ADICIONALES PARA EL CANAL DE VOZ - FM(Automático)Ponderación: 4.5
• 8 EXPLOTACIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN - JV(Juicio de valor)Ponderación: 3
• 9 PLAN DE CONTINUIDAD - JV(Juicio de valor)Ponderación: 2
• 10 SERVICIO DE OPERACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO - JV(Juicio de valor)Ponderación: 1
• 5 CONDICIONES DE GARANTIA - FM(Automático)Ponderación: 1
• 6 CREACIÓN DE EMPLEO Y COHESIÓN TERRITORIAL - FM(Automático)Ponderación: 1
• 7 CANAL DE COMUNICACIÓN PARA Sº OPERACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO - FM(Automático)Ponderación: 1
• 8 ACUERDOS NIVEL DE SERVICIO - FM(Automático)Ponderación: 0.5
• 11 GESTIÓN DEL CONTRATO Y PLAN DE EJECUCIÓN - JV(Juicio de valor)Ponderación: 0.5

Solvencia económica y financiera

• ver PCAP

Solvencia técnica o profesional

• ver PCAP

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Capacidad de obrar