Prestación de los servicios de información y atención telefónica de pacientes mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center -CC) para el área IOBA de la Fundación Universidad de Valladolid

Duración y prórrogas

Duración: 2 años

El contrato se podrá prorrogar, a decisión de la FUVa, por periodos de 1 año hasta un máximo de 2 prórrogas, por lo que la duración total del contrato no podrá exceder de 4 años.

2 prórrogas anuales de 1 año

Criterios de adjudicación

• Anexo II- Proposición económica(Automático)Ponderación: 45
• Memoria técnica donde se incluyan las características técnicas del servicio Contact Center(Juicio de valor)Ponderación: 28
• Memoria organizativa o plan de trabajo(Juicio de valor)Ponderación: 14
• Documentación justificativa de certificados de sistemas de gestión de calidad(Juicio de valor)Ponderación: 8
• Anexo II- Horas refuerzo(Automático)Ponderación: 5

Solvencia económica y financiera

• El volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos deberá ser al menos una vez el valor estimado del contrato. El volumen anual de negocios del licitador o candidato se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario mediante los libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro oficial correspondiente

Solvencia técnica o profesional

• Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos. La relación de los principales servicios efectuados, deben ser de un importe anual acumulado en el año de mayor ejecución igual o superior, al del valor estimado.

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• No prohibición para contratar
• Capacidad de obrar