95/2021 Servicio de software de centralita virtual para el Call Center de GIAHSA (Huelva)

Duración y prórrogas

Duración: 3 años

Criterios de adjudicación

• Oferta económica(Automático)Ponderación: 70
• Características técnicas de la solución(Juicio de valor)Ponderación: 10
• Compromisos de calidad de servicio y metodología de gestión(Juicio de valor)Ponderación: 5
• Integración de mensajería instantánea(Juicio de valor)Ponderación: 5
• Plan de despliegue e implementación(Juicio de valor)Ponderación: 5
• Integración con sistemas de Giahsa (api’s, WS)(Juicio de valor)Ponderación: 5

Solvencia económica y financiera

• Póliza de Responsabilidad Civil en vigor del ofertante. Este requisito se acreditará mediante la presentación de certificado expedido por la Compañía Aseguradora en el que conste que el licitador se encuentra al corriente de pago de la misma y, además, contendrá, al menos, los siguientes datos: n.º de póliza, periodo de vigencia, actividades que cubre la citada póliza y las coberturas con el importe asegurado. El adjudicatario deberá, a requerimiento de GIAHSA, adjuntar las condiciones generales y particulares de la póliza de Responsabilidad Civil.

Solvencia técnica o profesional

• Plataforma con tecnología WebRTC de forma nativa sin inversión ni instalaciones. Acreditado mediante declaración responsable de Gerente.
• Anexos Administrativos (1, 2, 3, 4, 5, 6 y 7), firmados y, en su caso, cumplimentados. Deberá aportarse los documentos que se ponen a disposición de los licitadores en la Plataforma de Contratación del Estado, no trasladándolos a otro formato o documento diferente al mismo.
• Propagación de número 900 en las llamadas salientes. Acreditado mediante declaración responsable de Gerente.
• Los licitadores deberán disponer de la certificación PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) y disponer de un sistema de cobro telefónico por tarjeta de crédito con seguridad y con certificación PCI DSS. Acreditado mediante certificado correspondiente.
• Los licitadores deberán estar registrados como operador de telecomunicaciones en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Acreditado mediante el certificado correspondiente.

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados