Servicio de atención telefónica a trabajadores protegidos y mutualistas en la comunidad autónoma de Cantabria y realización de trabajos de campo para la encuesta de percepción de servicio para Mutua Montañesa

Duración y prórrogas

Duración: 12 meses

Criterios de adjudicación

• C1. OFERTA ECONÓMICA. MAXIMO 31 PUNTOS(Automático)Ponderación: 31
• C6. PLAN DE OPERACIÓN DEL SERVICIO. MAXIMO 30 PUNTOS(Juicio de valor)Ponderación: 30
• C7. PROTOCOLO DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO. MAXIMO 20 PUNTOS(Juicio de valor)Ponderación: 20
• C3. NÚMERO DE ENCUESTAS A EMPRESAS MUTUALISTAS. MAXIMO 5 PUNTOS.(Automático)Ponderación: 5
• C4. NÚMERO DE ENCUESTAS A TRABAJADORES PROTEGIDOS. MAXIMO 5 PUNTOS(Automático)Ponderación: 5
• C2. NIVEL DE SERVICIO. EFICACIA ATENCION TELEFONICA. MAXIMO 5 PUNTOS(Automático)Ponderación: 5
• C5. POSIBILIDAD DE RELIZAR LA ENCUESTA EN CATALÁN. MAXIMO 4 PUNTOS(Automático)Ponderación: 4

Solvencia económica y financiera

• Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil con cobertura de cien mil euros (100.000 €) por siniestro La acreditación de este requisito se efectuará por medio de certificado expedido por el asegurador, en el que consten los importes y riesgos asegurados y la fecha de vencimiento del seguro, y mediante el documento de compromiso vinculante de suscripción, prórroga o renovación del seguro, en los casos en que proceda
• Se deberá aportar el certificado del numero de cuenta donde se realizará las transferencias de las facturas emitidas en relacion con el contrato.
• Acredita mediante mediante Aval Bancario o seguro de caucion por el 5% del importe de adjudicación.
• Se presumirá que un licitador reúne el requisito de solvencia económica cuando acredite que, en los últimos tres (3) años, ha facturado en el ámbito de las actividades correspondientes al objeto del contrato, un importe igual o superior a 1,5 veces el valor estimado del contrato (IVA excluido).Los empresarios con una antigüedad inferior a tres (3) años habrán de acreditar que, a partir del año siguiente a su constitución (persona jurídica) o fecha de inicio de la actividad (persona física), han facturado anualmente por la prestación de servicios correspondientes al objeto del contrato, un importe igual o superior a 1,5 veces el valor estimado del contrato (IVA excluido).

Solvencia técnica o profesional

• Se presumirá que un licitador reúne el requisito de solvencia técnica o profesional cuando acredite: a) Haber ejecutado al menos tres servicios análogos al objeto del presente en los últimos tres años (2019-2021) de importe igual o superior al presupuesto base de licitación correspondiente al contrato. b) Disponer de la Certificación ISO 9001 para su Sistema de Gestión o similar. Su capacidad de gestión bajo estándares de calidad aportando la Certificación ISO 9001 para su Sistema de Gestión, norma ampliamente extendida en el Sector de Contact Center según el último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) a cierre de 2019. c) Disponer de la Certificación ISO 27001 o Certificación de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS). O similar con la finalidad de garantizar un sistema gestionado y controlado con medidas que aseguren la correcta protección de los sistemas de información ante amenazas e incidencias internas y externas por continuidad de servicio y por la sensibilidad de la información a tratar.
• Se deberá aportar documento firmado de compromiso adquirido en relacion con la oferta presentada

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Se presumirá que un licitador reúne el requisito de solvencia técnica o profesional cuando acredite: a)Haber ejecutado al menos tres servicios análogos al objeto del presente en los últimos tres años (2019-2021) de importe igual o superior al presupuesto base de licitación correspondiente al contrato. b)Disponer de la Certificación ISO 9001 para su Sistema de Gestión o similar. Su capacidad de gestión bajo estándares de calidad aportando la Certificación ISO 9001 para su Sistema de Gestión, norma ampliamente extendida en el Sector de Contact Center según el último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) a cierre de 2019. c)Disponer de la Certificación ISO 27001 o Certificación de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS). O similar con la finalidad de garantizar un sistema gestionado y controlado con medidas que aseguren la correcta protección de los sistemas de información ante amenazas e incidencias internas y externas por continuidad de servicio y por la sensibilidad de la información a tratar.
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados
• No estar incurso en incompatibilidades
• No prohibición para contratar
• Declaración sobre trabajadores con discapacidad