Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal)

Duración y prórrogas

Duración: 2 años

una única prórroga de dos años de duración

Criterios de adjudicación

• OFERTA ECONÓMICA(Automático)Ponderación: 70
• CERTIFICACIONES DE CALIDAD Y SEGURIDAD(Automático)Ponderación: 20
• LLAMADAS SALIENTES(Automático)Ponderación: 10

Solvencia económica y financiera

• Ver cláusula 15.B del PCAP A justificar en documento Instrucciones Deuc requerido en el PCAP, Parte IV Criterios de selección/ Usar Criterios de selección/ Apartado B Solvencia económica y financiera y Apartado C Solvencia Técnica y profesional. El volumen anual de negocios del licitador o candidato que, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de las actividades del empresario, sea por importe igual o superior a 243.117,35 €.

Solvencia técnica o profesional

• Ver cláusula 15.B) del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares Que cumple los requisitos de solvencia económica o financiera y técnica o profesional exigible para la realización de las prestaciones objeto del contrato, en los términos indicados en el Anexo III. Importe anual acumulado de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, en el curso de como máximo 3 años, que en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70 % de la anualidad media del contrato, IVA excluido (valor estimado/48 meses*12): 170.182,15 €.

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• No estar incurso en incompatibilidades
• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• No prohibición para contratar
• Capacidad de obrar