Adquisición de derechos de uso, implementación, puesta en marcha, soporte y evolución de una nueva plataforma de Atención al Cliente que dará soporte a los procesos de atención al cliente del Grupo

Duración y prórrogas

Duración: 36 meses

Criterios de adjudicación

• VALORACIÓN OFERTA ECONÓMICA (PRECIO)(Automático)Ponderación: 49
• Cobertura funcional(Juicio de valor)Ponderación: 15
• Diseño y usabilidad de la solución propuesta(Juicio de valor)Ponderación: 15
• Estrategia de Implantación y descripción detallada del proyecto(Juicio de valor)Ponderación: 10
• Capacidades e independencia de la Oficina de Proyecto/Consultoría de Negocio(Juicio de valor)Ponderación: 6
• FTE´s y Experiencia media de los perfiles ofertados en la implantación del software ofertado(Automático)Ponderación: 3
• FTE’s y Experiencia media de los perfiles ofertados en integración del software ofertado(Automático)Ponderación: 2

Solvencia económica y financiera

• Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, que referido al mejor de los tres últimos ejercicios deberá ser igual o superior a 3.000.000,00€.

Solvencia técnica o profesional

• La relación de los servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en los tres últimos años debe sumar un volumen anual, en el año de mayor ejecución, igual o superior a 1.000.000 € (IVA o impuesto indirecto equivalente excluido) Presentar, al menos, 3 certificados de ejecución exitosa de proyectos del ámbito de actividades objetos del presente pliego y ejecutados durante los últimos 3 años, con un importe declarado de prestación, de al menos, 400.000 € de euros en cada proyecto. En el caso de no haber finalizado el proyecto la certificación hará referencia a la parte ejecutada.

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• No prohibición para contratar
• No estar incurso en incompatibilidades
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Capacidad de obrar