Realización del estudio de satisfacción de las personas usuarias del sistema de sugerencias y reclamaciones del ayuntamiento de Madrid.

Duración y prórrogas

La duración de la prórroga será como máximo dos años, pudiendo contemplarse un plazo inferior.

Criterios de adjudicación

• PrecioPonderación: 35
• Aumento del número de inspecciones de las encuestas realizadas de forma telefónica.Ponderación: 25
• Diseño y descripción del procedimiento de la recogida de la información y del seguimiento de los resultados.Ponderación: 20
• Herramientas para la codificación de preguntas de respuesta abierta.Ponderación: 10
• Productos software utilizados en la explotación y análisis de resultados.Ponderación: 5
• Procedimientos propuestos para la salvaguarda y confidencialidad y la protección de las comunicaciones y de la información.Ponderación: 5

Solvencia económica y financiera

• Artículo 87 apartado/s: a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente. Requisitos mínimos de solvencia y acreditación documental: Que el volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles (2019, 2020 y 2021), sea por un importe igual o superior a una vez y media el valor estimado del contrato (44.929,02 euros), lo cual se acreditará con la presentación de la declaración responsable firmada por la persona que tenga la representación legal de la entidad o, declaración de la persona física licitadora al presente contrato.

Solvencia técnica o profesional

• Artículo 90 apartado/s: a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos. Requisitos mínimos de solvencia y acreditación documental: haber realizado trabajos del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato, efectuados por el interesado en el curso de los tres últimos años contabilizados a partir de la fecha de finalización de plazo de presentación de ofertas. por un importe anual acumulado en el año de mayor ejecución (año que deberá indicarse por la entidad licitadora), igual o superior al presupuesto base de licitación (18.121,38 euros). De conformidad con el citado artículo, los certificados de los trabajos realizados serán expedidos o visados por el órgano competente cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente. A los efectos de determinar la correspondencia entre los trabajos acreditados y los que constituyen el objeto del contrato, se atenderá a la coincidencia entre los tres primeros dígitos de sus respectivos códigos CPV.
• Las entidades licitadoras deberán adjuntar una declaración responsable firmada por su representante legal, comprometiendo la adscripción de los recursos mínimos requeridos en el apartado 7 del PPT.

Garantías

• Definitiva: 5 %
• Especial: 1 %