Servicio de externalización de procesos de soporte administrativo y operativo

Duración y prórrogas

Duración: 12 meses

1 posible prórroga de 12 meses

Criterios de adjudicación

• Propuesta Económica(Automático)Ponderación: 51
• Propuesta Técnica(Juicio de valor)Ponderación: 49

Solvencia económica y financiera

• El adjudicatario deberá acreditar un volumen anual de negocios que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos deberá ser al menos una vez y media el valor estimado del contrato cuando su duración no sea superior a un año, y al menos una vez y media el valor anual medio del contrato si su duración es superior a un año.

Solvencia técnica o profesional

• El criterio para la acreditación de la solvencia técnica o profesional serán los principales servicios efectuados por el licitador en los tres últimos años, de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, con experiencia demostrable en el mismo tipo de actividades que las requeridas en cada servicio y habiendo sido prestadas sobre activos de naturaleza inmobiliaria y financiera, en al menos tres clientes y durante un periodo mínimo de 12 meses, indicando el importe, la fecha y el destinatario, y deberá cubrir al menos un importe anual acumulado en el año de mayor ejecución igual o superior al 70 por ciento de la anualidad media del contrato.
• 1 responsable del equipo de la BPO, quien será el encargado de dirigir la planificación, ejecución, control y supervisión de la prestación de los servicios en tiempo y en forma según las indicaciones dadas y las calidades requeridas por Sareb. Esta persona responsable del equipo en el proveedor será el/la interlocutor/a directo con el director/responsable del cliente en el día a día. Se requiere 7 años de experiencia, los 5 últimos en actividad de igual naturaleza a la del contrato. 4 coordinadores de servicio para la correcta organización de los recursos y de los medios entre los diferentes servicios, balanceando en su caso la capacidad para atender la carga de trabajo ordinaria y las sobrecargas estacionales. Los coordinadores serán los responsables de la correcta ejecución de las actividades y tareas por parte de su equipo en el plazo y con la calidad requeridos. Informarán anticipadamente al responsable de las necesidades de recursos de equipo en cada momento en función de la carga de trabajo real para identificar los excesos y defectos de capacidad y las necesidades de balanceo y/o dotación adicional de recursos. Se requiere 5 años de experiencia, los 3 últimos en actividad de igual naturaleza a la del contrato. Adicionalmente se requiere un mínimo de 4 recursos con un perfil de mayor cualificación para ejecutar las tareas de soporte en materia jurídico-legal, normativo, regulatorio y para las actividades relacionadas con la CIRBE. Se requiere 3 años de experiencia, los 2 últimos en actividad de igual naturaleza a la del contrato.

Requisitos específicos

• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• No estar incurso en incompatibilidades
• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
• Capacidad de obrar
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• No prohibición para contratar