Servicios de coordinación y ejecución de las actividades, procedimientos y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios a usuarios y clientes con el nivel especificado en el Servicio de Atención a Usuarios (SOS), que se encuentra integrado en el Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC) de la Universidad de Sevilla.

Duración y prórrogas

Duración: 3 años

Criterios de adjudicación

• Valoración Económica(Automático)Ponderación: 30
• Calidad del Plan de Servicio(Juicio de valor)Ponderación: 16
• Calidad de la propuesta técnica de implantación del Plan de Servicio(Juicio de valor)Ponderación: 12
• Valoración de la cualificación y experiencia del equipo de trabajo propuesto sobre el mínimo requerido(Juicio de valor)Ponderación: 12
• Oferta complementaria con incremento del número de técnicos del equipo de trabajo mínimo estable adscrito al contrato(Automático)Ponderación: 9
• Fecha compromiso de comienzo de medición de indicadores del ANS(Automático)Ponderación: 6
• Mejora del Nivel de Servicio requerido (apartado 5.7 PPT) desde el 1 de enero de 2024 (mejora evolutiva del servicio).(Automático)Ponderación: 5
• Características técnicas y equipamiento utilizado en la prestación del servicio(Juicio de valor)Ponderación: 5
• Disponibilidad de un técnico adicional de la empresa para responder a situaciones puntuales que incrementen sustancialmente el número de solicitudes(Automático)Ponderación: 3
• Disponibilidad de un servicio de atención de llamadas telefónicas adicional por parte de la empresa para atender de forma automática el exceso de llamadas en el Service Desk de la US(Automático)Ponderación: 2

Solvencia económica y financiera

• Según Anexo IV. Criterio 1 Volumen anual de negocios al menos una vez y media el valor estimado del contrato cuando su duración no sea superior a un año, y al menos una vez y media el valor anual medio del contrato si su duración es superior a un año, en su caso, referidos a los Lotes.

Solvencia técnica o profesional

• Según Anexo IV. Criterio 1: Experiencia en la realización de servicios del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato. El importe anual acumulado en el año de mayor ejecución debe ser igual o superior al 70% del valor estimado del contrato(referido al Lote/s, o de su anualidad media si esta es inferior al valor estimado del contrato.
• Según Anexo IV. Criterio 3: Encontrarse en posesión de determinados certificados de Calidad o sus equivalentes. • Certificado ISO/IEC 20.000-1:2011 - Certificación en Sistemas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información • Certificado ISO/IEC 27.001:2013 – Certificación en Gestión de la Seguridad de la Información

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Capacidad de obrar