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Duración y prórrogas

Duración: 2 años

La/s prórroga/s será/n obligatoria/s para el contratista, siempre que se produzca el preaviso de la/s misma/s con una antelación no inferior a DOS MESES a la finalización del plazo de duración del contrato.

-Número de prórrogas: 2 -Plazo máximo de duración del contrato: 4 años

Criterios de adjudicación

• CRITERIO ECONÓMICO- PRECIO(Automático)Ponderación: 30
• CRITERIO CUALITATIVO- Mejoras en el Acuerdo de Nivel del Servicio (MANS)(Automático)Ponderación: 20
• CRITERIO CUALITATIVO- Mejoras en la dimensión del servicio (MDS)(Automático)Ponderación: 20
• CRITERIO CUALITATIVO- Plan de calidad (PC)(Juicio de valor)Ponderación: 10
• CRITERIO CUALITATIVO- Plan de formación (PF)(Juicio de valor)Ponderación: 10
• CRITERIO CUALITATIVO- Plan de contingencia (PCO)(Juicio de valor)Ponderación: 10

Solvencia económica y financiera

• Se exige acreditar un volumen anual de negocios mínimo, sin incluir impuestos, en el año de mayor volumen de negocios de los tres citados, por importe de 1.602.668,98 €

Solvencia técnica o profesional

• La empresa vendrá obligada a adscribir al servicio los siguientes recursos con la experiencia mínima requerida:  4 personas operadoras/agentes de Nivel 1, con idioma inglés.  1 persona supervisora/coordinadora.
• Se acreditará a través de una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de los tres (3) últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Capacidad de obrar
• No prohibición para contratar