Servicio externo de gestión del buzón de denuncias y apoyo en la investigación para la Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A

Duración y prórrogas

Duración: 12 meses

Posibilidad de 4 prórrogas de una anualidad cada una de ellas

Criterios de adjudicación

• Valoración económica(Automático)Ponderación: 49
• Criterio 1: Descripción pormenorizada de cada una de las fases del proceso de gestión e investigación de las denuncias y metodología del servicio(Juicio de valor)Ponderación: 41
• Criterio 3. Descripción pormenorizada del tratamiento diferenciado de denuncias y consultas(Juicio de valor)Ponderación: 5
• Criterio 2. Descripción del tratamiento de la confidencialidad de las comunicaciones entre el denunciante y los gestores de la denuncia, así como del tratamiento de las comunicaciones anónimas(Juicio de valor)Ponderación: 5

Solvencia técnica o profesional

• Se deberá contar con la habilitación legal necesaria para realizar el objeto del contrato. Requisitos de solvencia: Relación de los servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo, los tres últimos años, indicando el importe, la fecha y el destinatario, público o privado, de los mismos. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación. Para acreditar la solvencia los servicios deberán ser similares a los que constituyen el objeto de la presente licitación: servicios de implantación y gestión de un “Buzón de Denuncias”, incluida la gestión y el apoyo a investigaciones internas. La experiencia en la realización de trabajos para Emasa no requiere acreditación, será suficiente con un listado de trabajos realizados en el que se indique objeto del contrato, fecha de realización e importes, lo que se comprobará de oficio.

Garantías

• Definitiva: 5 %