Suministro de una plataforma ITSM en modalidad nube (SaaS), incluyendo portal de autoservicio y servicios avanzados de implantación para su puesta en servicio. Contrato derivado SDA del Estado 25/2022

Duración y prórrogas

Duración: 60 meses

Criterios de adjudicación

• Precio(Automático)Ponderación: 41
• Bolsa adicional de horas de soporte y acompañamiento al arranque(Automático)Ponderación: 10
• Adecuación funcional global de la solución ITSM(Juicio de valor)Ponderación: 8
• Plan de implantación, migración y puesta en marcha(Juicio de valor)Ponderación: 6
• Conector específico, integración documentada(Automático)Ponderación: 4
• Calidad de la automatización y orquestación funcional(Juicio de valor)Ponderación: 4
• Madurez y utilidad práctica de las capacidades de inteligencia artificial(Juicio de valor)Ponderación: 3
• Integración nativa o mediante conector documentado con Zabbix(Automático)Ponderación: 3
• Disponibilidad de webhooks(Automático)Ponderación: 3
• Integración nativa o mediante conector documentado con Git(Automático)Ponderación: 3
• Disponibilidad de API REST documentada(Automático)Ponderación: 3
• Disponibilidad de asistente conversacional o chatbot(Automático)Ponderación: 2
• Disponibilidad de clasificación automática de tickets(Automático)Ponderación: 2
• Disponibilidad de generación automática de resúmenes(Automático)Ponderación: 2
• soporte remoto y gestión operativa del puesto de trabajo,(Juicio de valor)Ponderación: 2
• Modelo de licenciamiento, escalabilidad, trazabilidad y gobierno de la solución, valorando su adecuación a un uso corporativo escalable.(Juicio de valor)Ponderación: 2
• Disponibilidad de búsqueda semántica o asistida por IA(Automático)Ponderación: 2

Solvencia económica y financiera

• Mantener condiciones capacidad y solvencia SDA

Solvencia técnica o profesional

• La oferta económica deberá incluir como mínimo el desglose de los importes correspondientes según los conceptos presupuestarios indicados en la tabla de detalle del presupuesto de licitación del apartado 4.1., para lo cual se deberá utilizar el modelo de oferta disponible en el Portal de Contratación Centralizada, en la siguiente dirección: https://contratacioncentralizada.gob.es/documents/32143/48667/Modelos+de+Oferta+SDA2 5_2022.zip/b255fa33-a721-b657-d308-743f00fb56b4?t=1759159939180. La omisión de este desglose será causa de exclusión de la oferta

Requisitos específicos

• Capacidad de obrar