Servicio de Atención Integral a usuarios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Universidad de Oviedo.

Duración y prórrogas

Duración: 36 meses

Se podrá prorrogar el contrato por un total de DOS (2) AÑOS ADICIONALES en periodos de un año cada una de ellas.

Criterios de adjudicación

• Valoración económica (hasta un máximo de 40 puntos(Juicio de valor)Ponderación: 40
• Equipo de trabajo: Hasta 10 puntos(Juicio de valor)Ponderación: 10
• Organización: Niveles, escalado y gestión de garantías. Hasta 8 puntos(Juicio de valor)Ponderación: 8
• Funcionamiento integrado y características generales: Hasta 6 puntos(Juicio de valor)Ponderación: 6
• Aulas. Maquetación y despliegue de imágenes: Hasta 4 puntos(Juicio de valor)Ponderación: 4
• Calidad de la herramienta y agente de inventario: Hasta 3 puntos(Juicio de valor)Ponderación: 3
• Calidad de la herramienta de soporte remoto: Hasta 3 puntos(Juicio de valor)Ponderación: 3
• Calidad de la herramienta de gestión de tiques o incidencias: Hasta 3 puntos(Juicio de valor)Ponderación: 3
• Calidad de la herramienta de distribución de SW: Hasta 3 puntos(Juicio de valor)Ponderación: 3
• ANS: Mejora del tiempo de respuesta a solicitudes grabadas en 50% o más sobre el mínimo(Juicio de valor)Ponderación: 2
• Certificaciones y acuerdos con fabricantes y proveedores: Hasta 2 puntos(Juicio de valor)Ponderación: 2
• Horario de atención ampliado Nivel 0, 24x7x365(Juicio de valor)Ponderación: 2
• Calidad de la herramienta de explotación de informes y cuadros de mando: Hasta 2 puntos(Juicio de valor)Ponderación: 2
• Estructura, claridad y calidad técnica de la propuesta: Hasta 2 puntos(Automático)Ponderación: 2
• Formación sobre las herramientas. Hasta 2 puntos(Juicio de valor)Ponderación: 2
• Ampliación del presupuesto máximo de reparación de equipos(Juicio de valor)Ponderación: 2
• Horario de atención ampliado Nivel 2, hasta 20:00 - 22:00(Juicio de valor)Ponderación: 1
• Mejora en número de llamadas concurrentes: 6 o más llamadas concurrentes(Juicio de valor)Ponderación: 1
• ANS: Mejora del tiempo de resolución de incidencias no urgentes en 50% o más sobre el mínimo(Juicio de valor)Ponderación: 1
• Horario de atención ampliado Nivel 1, hasta 20:00 - 22:00(Juicio de valor)Ponderación: 1
• ANS: Mejora del tiempo de resolución de incidencias urgentes en 50% o más sobre el mínimo(Juicio de valor)Ponderación: 1
• Derecho de uso de la herramienta de soporte remoto por personal Uniovi (10 licencias)(Juicio de valor)Ponderación: 1

Solvencia económica y financiera

• Declaración sobre el volumen anual de negocios del licitador referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos.

Solvencia técnica o profesional

• Relación de los principales servicios o trabajos realizados en los últimos tres años del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato, avalados por certificados de buena ejecución.

Requisitos específicos

• Solvencia Económica y Financiera y solvencia Técnica
• Capacidad de obrar