Realización de dos encuestas de satisfacción y expectativas de los clientes de EMTUSA, así como la realización de dos auditorías internas mediante cliente misterioso. Los trabajos se realizarán bajo los criterios y especificaciones indicadas en el pliego técnico y bajo el ámbito de la norma UNE-EN 13816.

Duración y prórrogas

Duración: 14 meses

Criterios de adjudicación

• precio total(Automático)Ponderación: 50
• Operativa y sistematica de los trabajos(Juicio de valor)Ponderación: 20
• Mejoras relacionadas con el objeto del contrato(Automático)Ponderación: 12
• Reducción del plazo de ejecución de los trabajos(Automático)Ponderación: 8
• control de calidad(Juicio de valor)Ponderación: 5
• Informe final y presentacion de conclusiones(Juicio de valor)Ponderación: 5

Solvencia técnica o profesional

• Relación de los principales contratos efectuados durante los tres últimos años. ver punto 11 del CCP incluido en el PCAP
• Jusitifiacion de contar con objeto social para el desarrollo del contrato. Ver punto 11 del CCP asociado al PCAP

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Capacidad de obrar