Servicio de atención multicanal a la ciudadanía del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife y suministro de tótems y otros

Duración y prórrogas

Duración: 3 años

Podrán ser prorrogados por hasta dos (2) años más los servicios de atención multicanal, mantenimiento del asistente virtual (Chatbot), de los quioscos OAIC y de los tótems de atención presencial, así como el servicio de evaluación del servicio y el suministro e implantación de la herramienta asociada a la plataforma de la atención multicanal (licencias de uso y soporte y mantenimiento)

Criterios de adjudicación

• Oferta económica(Automático)Ponderación: 35
• Calidad de la solución técnica(Juicio de valor)Ponderación: 30
• Operador intermedio o Video Intérprete de lengua de signos(Automático)Ponderación: 15
• Ejecución del servicio(Juicio de valor)Ponderación: 15
• Plan de formación(Automático)Ponderación: 5

Solvencia económica y financiera

• La licitadora deberá cumplir con las condiciones de capacidad para contratar recogidas en la cláusula 4 del PCAP. Deberá presentarse el DEUC correctamente cumplimentado.

Solvencia técnica o profesional

• La licitadora deberá cumplir con las condiciones de capacidad para contratar recogidas en la cláusula 4 del PCAP. Deberá presentarse el DEUC correctamente cumplimentado.

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Capacidad de obrar