Los servicios a prestar en el contrato englobarán las actividades técnicas de nivel 1 y 2 de soporte a los usuarios, las mismas actividades técnicas para el Soporte de Sistemas, y el soporte hasta las 22:00 horas de servicios esenciales. Todos estos servicios se prestarán en colaboración con el departamento de Innovación.

Duración y prórrogas

Duración: 2 años

El contrato tendrá un plazo máximo de vigencia de DOS (2) años, a computar desde la formalización del contrato en documento administrativo. Dicho plazo podrá prorrogarse sin que la duración total del contrato, incluidas las prórrogas, pueda superar los cuatro (4) años (art. 29.4LCSP), siempre que sus características permanezcan inalterables, mediante acuerdo del órgano de contratación, con arreglo a lo dispuesto en el artículo 29.2 de la LCSP, siendo dicha prórroga obligatoria para la contratista

Criterios de adjudicación

• Oferta Económica prestación del servicio(Automático)Ponderación: 60
• Mejoras Técnicas(Automático)Ponderación: 6
• Desarrollo del Plan de Prestación(Juicio de valor)Ponderación: 5
• Descripción de protocolos de actuación, acompañamiento y atención a los usuarios de la GMU, sobre todo relativas a incidencias, averías, formación, etc(Juicio de valor)Ponderación: 5
• Detalles, coherencia, claridad, estructura y contenidos con respecto a los Servicios a ofrecer(Juicio de valor)Ponderación: 4
• Descripción de indicadores e instrumentos de evaluación(Juicio de valor)Ponderación: 4
• Descripción de las acciones y actuaciones a desarrollar en remoto para garantizar la continuidad de los servicios considerados de 24-horas(Juicio de valor)Ponderación: 4
• Oferta Económica valor hora servicios complementarios(Automático)Ponderación: 4
• Descripción de las actuaciones próximas al seguimiento y control de los trabajos(Juicio de valor)Ponderación: 4
• Plan de transición, acercamiento y devolución del servicio(Juicio de valor)Ponderación: 4

Solvencia económica y financiera

• Volumen anual de negocios del licitador, referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, que deberá ser al menos una vez y media el valor anual medio del contrato. El volumen anual de negocios del licitador se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil

Solvencia técnica o profesional

• Indicación del personal técnico o de las unidades técnicas, integradas o no en la empresa, participantes en el contrato, especialmente aquellos encargados del control de calidad. A tal efecto deberá presentar relación detallada del personal técnico y/o de las unidades técnicas participantes en el contrato, mediante declaración suscrita por el representante y/o apoderado, y los certificados de calidad emitidos por las entidades certificadoras correspondientes. Específicamente, en dicha relación detallada, deberán concretarse los siguientes medios adscritos a la ejecución del contrato, indicando persona y/o personas, titulación, currículo, con las consideraciones descritas en el PPT.
• Descripción de las instalaciones técnicas, de las medidas empleadas por el empresario para garantizar la calidad y de los medios de estudio e investigación de la empresa. A tal efecto deberá presentar relación detallada de las instalaciones, mediante declaración suscrita por el representante y/o apoderado, y los certificados de calidad emitidos por las entidades certificadoras correspondientes, así como declaración suscrita por el representante y/o apoderado en relación a los medios de estudio e investigación de la empresa.

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Capacidad de obrar