2040/2025 "Servicio de centralita virtual para GIAHSA"

Duración y prórrogas

Duración: 3 años

No se contempla la opción de prórrogas.

Criterios de adjudicación

• Oferta económica(Automático)Ponderación: 70
• Integración con mensajería instantánea y otros servicios (apart. 3.1.1.) PPT(Juicio de valor)Ponderación: 20
• Ampliación a tres años el acceso a las grabaciones de las llamadas(Automático)Ponderación: 10

Solvencia económica y financiera

• Solvencia económica y financiera: se deberá acreditar un Volumen de negocio superior a 22.000,00 €, IVA excluido, en un periodo continuado de 12 meses dentro de los 3 últimos años. El licitador para acreditar este requisito deberá presentar una declaración responsable. En caso de resultar adjudicatario, previo requerimiento de GIAHSA, deberá aportar la presentación del correspondiente modelo del Impuesto de Sociedades o Cuentas Anuales depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil.

Solvencia técnica o profesional

• El licitador deberá demostrar experiencia previa en la prestación de servicios similares al del objeto de este contrato, en al menos 3 empresas, por importe igual o superior 66.000,00 €, prestados en los últimos 5 años. Para acreditar dicha experiencia, el licitador deberá aportar los certificados, emitidos por los clientes receptores de los servicios, que acrediten lo requerido.
• El licitador debe incluir en el alcance del servicio la propagación de número 900 en las llamadas salientes. Para acreditar este requisito, el licitador deberá presentar una declaración responsable.
• El licitador deberá disponer de la certificación PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) y disponer de un sistema de cobro telefónico por tarjeta de crédito con seguridad y con certificación PCI DSS. El requisito se acreditará aportando los correspondientes certificados.
• El licitador deberá disponer de Plataforma con tecnología WebRTC de forma nativa sin inversión ni instalaciones. Para acreditar este requisito deberá presentar una declaración responsable.
• El licitador deberá estar registrados como operador en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), aportando el correspondiente certificado que lo acredite.
• Anexos Administrativos (1, 2, 3, 4, 5, 6 y 7), firmados y, en su caso, cumplimentados. Deberá aportarse los documentos que se ponen a disposición de los licitadores en la Plataforma de Contratación del Estado, no trasladándolos a otro formato o documento diferente al mismo.
• El licitador deberá aportar las siguientes certificaciones, en vigor, emitidas por entidad acreditada: Certificaciones 9001 y 14001. Certificaciones de Seguridad: Esquema Nacional de Seguridad (ENS), nivel medio o superior.

Requisitos específicos

• Capacidad de obrar