“Servicio del Centro de Atención Telefónica a Los Usuarios (Catus) para la gestión de incidencias de los usuarios de los Servicios Informáticos en la Universidad Complutense de Madrid”

Duración y prórrogas

Duración: 1 año

Procede la prórroga del contrato: SI

Duración máxima del contrato incluidas las prórrogas: 4 años

Criterios de adjudicación

• PRECIOPonderación: 100

Solvencia económica y financiera

• Los licitadores deberán acreditar un volumen anual de negocios en el mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior a 130.500,00 euros El volumen anual de negocio se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil. Dicha cifra se calculará en proporción a la fecha de inicio de la actividad cuando, por dicho motivo, no se pudieran acreditar los tres últimos ejercicios.

Solvencia técnica o profesional

• Los licitadores acreditarán su solvencia técnica mediante la relación de los principales servicios efectuados, en los tres últimos años, de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70 por ciento de la anualidad media del contrato. La acreditación se realizará mediante certificados expedidos por los destinatarios, facturas o cualquier documento en el que se acredite la naturaleza de los servicios realizados y los importes. Otros medios para acreditar la solvencia técnica: SI. Los recogidos en el punto 4 del pliego de prescripciones técnicas Compromiso de adscripción a la ejecución del contrato de medios personales y/o materiales SÍ. Certificación ISO 20000 de sistema de gestión de servicios de TI o equivalente. Certificación ISO 9000 de control y gestión de calidad o equivalente. Certificación ISO 14001 de gestión medioambiental o equivalente. Compromiso de adscripción a la ejecución del contrato de medios personales y/o materiales: SÍ. 5 operadores, 3 de ellos en turno A con horario de 8:30 a 17:30 h y 2 en turno B de 10:30 a 19:30 h. 1 supervisor. Deberá incluirse una descripción detallada del equipo humano que desarrollará las tareas especificadas en el proyecto de servicio, incluyendo al menos los siguientes certificados individualizados y personales de cada uno de los operadores que propone para formar el Equipo de CATUS Certificado de haber utilizado Remedy un mínimo de un año en los últimos dos años. Certificado de haber estado trabajando en atención directa al usuario un mínimo de un año en los últimos dos años. Certificado de haber manejado el distribuidor de llamadas basado en Solidus Ecare un mínimo de un año en los últimos dos años. Este compromiso de adscripción es obligación contractual esencial. Los licitadores deberán incluir en la declaración responsable del Sobre 1 los nombres y cualificación profesional del personal responsable de ejecutar la prestación objeto del contrato: NO

Garantías

• Definitiva: 5 %