Contratación de los Servicios de consultoría para la evaluación, rediseño e implementación del programa de fidelización de clientes "Amigos de Paradores.

Duración y prórrogas

Duración: 1 año

Una posible prórroga de un año de duración

Criterios de adjudicación

• Precio(Automático)Ponderación: 35
• Criterios técnicos evaluables mediante fórmula o puntuación directa(Automático)Ponderación: 33.15
• Criterios técnicos evaluables mediante juicio de valor(Juicio de valor)Ponderación: 31.85

Solvencia económica y financiera

• Declaración relativa al volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios sociales o económicos disponibles, en función de la fecha de constitución o de inicio de actividades del licitador, y que deberá ser igual o a 80.000,00 euros al año.

Solvencia técnica o profesional

• Para acreditar la solvencia técnica las empresas licitantes deberán justificar mediante certificados, haber realizado, al menos, dos servicios o trabajos en los tres últimos años naturales completos y ejercicio corriente hasta la fecha de publicación de la licitación, del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del presente contrato, que incluya importes, objeto de servicio, fechas de realización, beneficiarios públicos o privados de los mismos e importe igual o superior a 27.000,00 euros cada uno. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración responsable del licitador.
• Los licitadores deberán cumplir con todos los requisitos técnicos de licitación que a continuación se detallan. Las propuestas que no cumplan con los criterios técnicos no serán tomadas en consideración: 1.Declaración responsable: •El licitador ha realizado dos proyectos de fidelización en los últimos 10 años, para empresas del sector turismo. Se deberán aportar los clientes con los que ha trabajado, descripción de los trabajos y casos de éxito, así como el año de realización de los mismo. Se acreditará mediante certificados expedidos o visados por la empresa donde se encuentren instalados. A falta de este certificado se admitirá, mediante una declaración responsable del licitador firmada por persona apoderada, aportando, asimismo, toda aquella documentación complementaria que se estime conveniente para justificar la información aportada. •El equipo de trabajo de este servicio de consultoría está formado por, al menos, un responsable de proyecto, junto con un equipo de consultores y técnicos, con una experiencia mínima en el sector turismo de 5 años. Deberán incluirse los siguientes perfiles: oEspecialista en Fidelización. oEspecialista en Análisis de Datos. oEspecialista en Experiencias de Cliente. oEspecialista en Marketing Digital. oEspecialista en Tecnologías de la Información. Se acreditará mediante declaración responsable. Los perfiles podrán coincidir en una misma persona, siempre que acredite posteriormente la formación y experiencias necesarias.
• Una declaración responsable indicando que el licitador cuenta con una organización propia y estable, debidamente formada, y con medios, tanto materiales como personales, suficientes para el desarrollo de las tareas que constituyan el objeto del contrato, con la calidad requerida de acuerdo al Pliego de Condiciones de Contratación y al Pliego de Prescripciones Técnicas que rigen la licitación, y que el licitador cuenta con una clientela ajena a la propia de Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A., según modelo que figura como Anexo II

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Capacidad de obrar