Servicio de soporte del entorno de servidores y virtualización del Ayuntamiento de Zaragoza

Duración y prórrogas

Duración: 3 años

El contrato podrá prorrogarse por periodos anuales hasta un máximo de 2 prórrogas consecutivas.

Criterios de adjudicación

• LOTE 2: (RQO1.a): OFERTA ECONÓMICA: precio anual del servicio de monitorización 24x7(Automático)Ponderación: 40
• LOTE 1: (RQO1.b): OFERTA ECONÓMICA: precio/hora del servicio de asistencia técnica(Automático)Ponderación: 30
• LOTE 2: (RQS3): Integración de monitorización(Juicio de valor)Ponderación: 20
• LOTE 1: (RQO1.a): OFERTA ECONÓMICA: Importe anual del servicio de soporte de nivel 1(Automático)Ponderación: 15
• LOTE 1: (RQO2): TIEMPO DE RESPUESTA(Automático)Ponderación: 15
• LOTE 1: (RQS4): Valoración de la metodología y contenido de trabajo del servicio de revisión(Juicio de valor)Ponderación: 10
• LOTE 1: (RQS2): Valoración de procedimientos de análisis y resolución de incidencia en entorno de Virtualización(Juicio de valor)Ponderación: 10
• LOTE 2: (RQS1): Metodología y elementos a monitorizar(Juicio de valor)Ponderación: 10
• LOTE 1: (RQS1): Valoración de procedimientos de trabajo del servicio de soporte de nivel 1(Juicio de valor)Ponderación: 10
• LOTE 2: (RQO1.b): OFERTA ECONÓMICA: precio/hora del servicio de asistencia(Automático)Ponderación: 10
• LOTE 2: (RQS2): Infraestructura del sistema de monitorización(Juicio de valor)Ponderación: 10
• LOTE 1: (RQS3): Valoración de procedimientos de análisis y resolución de incidencia en entorno Hardware(Juicio de valor)Ponderación: 10
• LOTE 2: (RQO2): NÚMERO DE SERVICIOS A MONITORIZAR(Automático)Ponderación: 10

Solvencia económica y financiera

• VER CLÁUSULA 13.1 DEL PCAPE. Volumen anual de negocios que referido al año de mayor volumen de negocio de los 3 últimos años concluidos deberá ser de al menos: -Lote 1: 45.000,00 €, -Lote 2: 45.000,00 €, -En el caso de presentar oferta a los dos lotes, el importe mínimo que se exige es 90.000,00 €.

Solvencia técnica o profesional

• VER CLÁUSULA 13.2 DEL PCAPE. 1) LOTE 1: Relación de los principales servicios efectuados durante los 3 últimos años que sean de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, indicando el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos. El importe anual que el empresario deberá acreditar como ejecutado, en el año de mayor ejecución del periodo antes indicado, en servicios de igual o similar naturaleza que los del contrato, ha de ser igual o superior a 21.000,00 € (IVA no incluido). Se considerará que son trabajos de igual o similar naturaleza la prestación de servicios de asistencia técnica en entornos de hardware de servidor y virtualización en entornos VMWARE: -La empresa debe acreditar participación en al menos 2 proyectos de mantenimiento o instalación de entorno HP Synergy en los últimos 3 años, -La empresa debe acreditar participación en al menos 2 proyectos de mantenimiento o instalación de entornos VMWARE ESX en los últimos 3 años. 2) LOTE 2: Relación de los principales servicios efectuados durante los 3 últimos años que sean de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, indicando el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos. El importe anual que el empresario deberá acreditar como ejecutado, en el año de mayor ejecución del periodo antes indicado, en servicios de igual o similar naturaleza que los del contrato, ha de ser igual o superior a 21.000,00 € (IVA no incluido). Se considerará que son trabajos de igual o similar naturaleza la prestación de servicios de monitorización y control remoto de Centros de Procesos de Datos, Redes de Comunicación y Sistemas de Información a empresas y/o Administraciones Públicas. - Asimismo se deberán aportar justificantes que permitan acreditar la certificación de la empresa en ISO-27001 (Seguridad de la Información), aportando unas garantías adicionales en el ámbito de la gestión de la Seguridad de la Información, de especial importancia en el ámbito de este contrato, dado que se trata de mantener un sistema especialmente sensible ya que se trata la monitorización de sistemas que manejan datos de distintos niveles de confidencialidad y los ficheros con los datos que maneja están dados de alta en la Agencia Española de Protección de datos. 3) En el caso de presentar oferta a los dos lotes, el importe mínimo que se exige es 42.000 €.
• ADSCRIPCIÓN DE MEDIOS AL CONTRATO. VER CLÁUSULA 13.3 DEL PCAPE. 1) LOTE 1: PARA EL PERFIL DE JEFE DE PROYECTO: - Título Ingeniero Superior Informática, Ingeniero Superior en Telecomunicaciones, Grado en Informática o equivalente. - Gestión de proyectos de soporte y mantenimiento de entornos de virtualización VMWARE al menos 2 proyectos en los últimos 3 años. PARA EL PERFIL DE TÉCNICO ESPECIALISTA EN EL SOFTWARE Y EQUIPAMIENTO HARDWARE DE TIPO BLADE: - Formación certificada por el fabricante en gestión de entornos de servidor HPE. - Participación en proyectos de soporte y mantenimiento de entornos de Hardware de servidor HPE, al menos 2 proyectos en los últimos 3 años. PARA EL PERFIL DE TÉCNICO ESPECIALISTA EN ENTORNO DE VIRTUALIZACIÓN VMWARE: - Formación acreditada por el fabricante en gestión de entornos de Virtualización VMWARE ESX. - Con experiencia y formación de entornos de sistema operativo Windows y Linux. - Participación en proyectos de soporte y mantenimiento de entornos virtualización VMWARE ESX, al menos 2 proyectos en los últimos 3 años. La empresa deberá contar con al menos 2 técnicos con la experiencia y formación requerida en estos perfiles para garantizar la continuidad de los servicios. 2) LOTE 2: PARA EL PERFIL DE JEFE DE PROYECTO: - Título Ingeniero Superior Informática, Ingeniero Superior en Telecomunicaciones, Grado en Informática o equivalente. - Gestión de proyectos de monitorización de al menos 2 proyectos en los últimos 3 años. PARA EL PERFIL DE TÉCNICO PARA EL SOPORTE DEL SERVICIO DE MONITORIZACIÓN 24X7. Deberá contar con un mínimo de 2 técnicos con: - Con experiencia de al menos 2 años en proyectos de monitorización de entornos de Sistemas de Información de producción. - Con formación acreditada de entornos de sistema operativo Sindows y Linux. PARA EL PERFIL DE TÉCNICO ESPECIALISTA EN ENTORNO DE ICINGA PARA EL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA: Deberá contar con un mínimo de 2 técnicos con: - Con experiencia de al menos 2 años en la plataforma NAGIOS o Icinga con el objetivo de servir de interfax en la gestión de incidencias con el fabricante en caso de problemas de los mecanismos de monitorización. - Con formación acreditada de entornos de sistema operativo Windows y Linux. Se acreditará documentalmente por el propuesto como adjudicatario previo requerimiento por el Ayuntamiento de Zaragoza.

Garantías

• Definitiva: 5 %