Contratación de los servicios para la medición de la calidad de la prestación del servicio de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana empleando la técnica de Cliente Misterioso

Duración y prórrogas

Duración: 2 años

Hasta tres (3) prórrogas de un (1) año

Criterios de adjudicación

• Oferta económica(Automático)Ponderación: 45
• Metodología del trabajo(Juicio de valor)Ponderación: 22
• Plan de Trabajo(Juicio de valor)Ponderación: 11
• Oferta técnica: Equipo humano(Automático)Ponderación: 9
• Ejemplo de Plan de visitas(Juicio de valor)Ponderación: 5.5
• Importe jornada auditor(Automático)Ponderación: 5
• Mejoras(Juicio de valor)Ponderación: 2.5

Solvencia económica y financiera

• Extracto de las Cuentas anuales, relativas al cierre del último ejercicio económico para el que esté vencida la obligación de aprobación y registro, en las que figure como mínimo el balance, pérdidas y ganancias y justificante de inscripción de las mismas en el Registro Mercantil, y en su caso informe de auditoría. Criterios de selección:: Para la admisión a licitación se deberá obtener una puntuación entre 5 y 10 sobre los datos financieros de las cuentas anuales presentadas, valorados sobre un valor máximo de 10 puntos, según criterios y ponderación que a continuación se indican en la tabla del apartado G del cuadro resumen del Pliego Administrativo.

Solvencia técnica o profesional

• Relación de los SERVICIOS efectuados en el curso de los cinco últimos años, correspondientes al mismo tipo o naturaleza del contrato (auditorías de Cliente Misterioso), realizados en el ámbito del sector de transporte de pasajeros, avalados por certificado de buena ejecución, expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad pública, y mediante certificado o declaración del empresario cuando sea privado. Criterio de selección: El importe anual acumulado en el año de mayor ejecución será igual o superior al 70% del valor estimado del contrato, o de su anualidad media si esta es inferior al valor estimado. Además se incluirá una tabla resumen de los trabajos en la que se indique: objeto, entidad o empresa contratante, fechas, importe –con IVA-, y observaciones, con un mínimo de 3 proyectos desarrollados.

Garantías

• Definitiva: 5 %