Servicio de soporte telefonico en la primera atención medica de urgencia, tanto en España como en el extranjero, a trabajadores protegidos y mutualistas de Mutua Montañesa

Duración y prórrogas

Duración: 12 meses

Criterios de adjudicación

• C1. GESTIÓN DE EXPEDIENTES DE ATENCIÓN ASISTENCIAL TELEFÓNICA (CANON FIJO ANUAL). Máximo 45 puntos.(Automático)Ponderación: 45
• C5.Plan de gestión y propuesta general de la prestación del servicio,Coordinación y gestión traslado(Juicio de valor)Ponderación: 15
• C4. Posibilidad de comunicación en otros idiomas. Máximo 10 puntos.(Automático)Ponderación: 10
• C6. Descripción de la Centralita telefónica y sus medios de redundancia. Máximo 5 puntos.(Juicio de valor)Ponderación: 5
• C2.4. Gestión adicional de llamadas informativas internacionales (IMPORTE UNITARIO).Máximo 5 puntos(Automático)Ponderación: 5
• C2.3. Gestión adicional de llamadas repatriación sanitaria internacional(IMPORTE UNITARIO).Max 5 pts(Automático)Ponderación: 5
• C2.2. Gestión adicional de llamadas de traslados nacionales urgentes (IMPORTE UNITARIO).Max 5 puntos(Automático)Ponderación: 5
• C3. PLATAFORMA INFORMATICA. Máximo 5 puntos.(Automático)Ponderación: 5
• C2.1. Gestión adicional de llamadas informativas nacionales (IMPORTE UNITARIO). Máximo 5 puntos.(Automático)Ponderación: 5

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Se presumirá que un licitador reúne el requisito de solvencia técnica o profesional cuando acredite: - Relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de los últimos tres (3) años que incluya importe, fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos, , y que se acredite en cada anualidad un importe igual o superior al exigido en el presupuesto de licitación. Se requiere un mínimo de tres (3) certificados de buena ejecución del servicio, expedidos por los destinatarios de los mismos. - Indicación del personal técnico y titulaciones académicas y profesionales del personal responsable de la ejecución del contrato segun lo exigido en el apartado 4 del Anexo I del PCAP. - Acreditar su capacidad de gestión bajo estándares de calidad aportando la Certificación ISO 9001 para su Sistema de Gestión, norma ampliamente extendida en el Sector de Contact Center según el último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) a cierre de 2021, o similar.