Servicio de atención telefónica a clientes

Duración y prórrogas

Duración: 1 año

Posibilidad de prórroga: Sí, por cuatro (4) años adicionales. Cada año se confirmará de manera individual (1+1+1+1).

Criterios de adjudicación

• Oferta económica(Automático)Ponderación: 41
• Dimensionamiento, organización, cualificación y experiencia de los medios humanos puestos a disposición del servicio(Juicio de valor)Ponderación: 35
• Experiencia en la prestación de servicios de atención telefónica a clientes para empresas distribuidoras o comercializadoras de energía eléctrica(Automático)Ponderación: 8
• Certificaciones ISO relacionadas con el objeto del contrato, es decir, para servicios de atención telefónica a clientes o “call center”(Automático)Ponderación: 6
• Instalaciones, medios materiales y plan de contingencia(Juicio de valor)Ponderación: 5
• Informes de seguimiento(Juicio de valor)Ponderación: 2.5
• Incrementos en el nivel de actividad(Juicio de valor)Ponderación: 2.5

Solvencia económica y financiera

• Volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos deberá ser al menos una vez y media el valor estimado del contrato. El volumen anual de negocios del licitador o candidato se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil.

Solvencia técnica o profesional

• El licitador deberá tener en vigor o haber ejecutado, al menos, tres (3) contratos de servicio de atención telefónica al cliente durante los tres (3) últimos años con un importe igual o superior al presupuesto base de licitación. La acreditación se podrá realizar mediante la presentación de certificados de buena ejecución o a través de una declaración responsable.

Garantías

• Definitiva: 5 %

Requisitos específicos

• Capacidad de obrar
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• No estar incurso en incompatibilidades
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• No prohibición para contratar
• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.